En Farmacias Ahumada, nos encontramos en búsqueda de Analista VoC y control de gestión cuya misión de apoyar la implementación del programa de Voz del Clientes, desde la gestión de bases de datos, coordinación con equipos internos, configuración de encuestas y seguimientos, y exposición de resultados. Utilizando metodología de NPS, análisis de atenciones SAC y otros estudios asociados a nuestros puntos de contacto. Con el fin de generar conocimiento y detectar oportunidades para fortalecer nuestra propuesta de valor a nuestros pacientes.Funciones principales Encargado de la medición, resultados y generación de reporte de NPS de nuestros puntos de contacto. Diseñar y configurar encuestas de estudios spot para profundizar e indagar experiências de nuestros clientes. Comunicar a los distintos stakeholders de la compañía los resultados de mediciones, identificando oportunidades de mejora. Analizar desde nuestro Servicio Cliente (SAC) métricas y tipos de requerimientos que apoyen la atención de nuestros clientes/pacientes. Gestionar, mantener e implementar paneles informativos y reportaría para apoya a la toma de decisiones de los distintos procesos del área. Realizar seguimiento a planificación anual y presupuesto para el área de Subgerecia Experiência Cliente Liderar y trabajar con las diferentes áreas a fin de alinear y lograr resultados en tiempo y forma.¡Te esperamos! Nuestra Visión de Diversidad e Inclusión es crear una cultura donde ambos valores estén al centro de todo lo que hacemos, impulsando la colaboración, innovación e inspirando a ayudar a las personas alrededor del mundo a vivir vidas más saludables y felices. Somos una compañía con igualdad de oportunidades para atraer, desarrollar y comprometer colaboradores que reflejen la diversidad de nuestros Pacientes, Clientes de las comunidades que servimos. Además, fomentar una cultura donde todos se sientan respetados, valorados y comprometidos por lograr un desempeño excepcional.Farmacias Ahumada S.A. es una de las principales cadenas de Farmacias en Chile, con infraestructura de locales a lo largo del país, y desde el 2015, forma parte de la División de Retail Internacional de Walgreens Boots Alliance Inc. (Nasdaq: WBA). El objetivo principal de Farmacias Ahumada S.A. es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, y procurar que una mayor cantidad de personas pueda acceder a medicamentos y a una buena salud. Para cumplir este rol dentro de la comunidad, hemos desarrollado una oferta de productos y servicios que entregan alternativas más económicas y de calidad para los consumidores, la cual está compuesta por: - Medicamentos - Productos Naturales - Suplementos Nutricionales - Artículos de Belleza, Higiene y Cuidado personal Nuestro equipo de personas esta comprometido con entregar una experiência de compra diferenciada y enfocada en el cliente, en Chile contamos con más de 400 locales, además de Recetario Magistral, Centro de Distribución y Perfumerías. Nuestra oficina corporativa se encuentra en Santiago. Queremos ser el empleador de elección, atraer y retener a las personas con mayor talento y que compartan nuestra pasión.
