Será responsable de garantizar la calidad y robustez de los servicios creados y entregados, desarrollando una experiencia sólida y relevante para respaldar la infraestructura y las operaciones de TI.
Funciones principales:
• Soporte Técnico: Provisión de soporte técnico a usuarios finales, resolución de problemas de hardware y software, y mantenimiento de equipos informáticos.
• Administración de Sistemas: Gestión de servidores, copias de seguridad y recuperación de datos, y administración de sistemas operativos.
• Gestión de Redes: Configuración, mantenimiento y monitoreo de redes WAN, SDWAN, LAN asegurando la conectividad y el rendimiento óptimo, conocimientos de Fortinet y Cisco.
• Seguridad Informática: Implementación y gestión de políticas de seguridad, protección contra amenazas cibernéticas y gestión de firewalls y sistemas de detección de intrusos.
• Documentación: Creación y mantenimiento de documentación técnica y manuales de usuario.
• Comunicar, organizar y planificar proyectos y actividades.
• Trabajar en sintonía con el director del equipo y en estrecha colaboración con él en la definición, gestión y diseño de proyectos/temas, con el objetivo de mantener:
o La alineación con las prioridades del negocio
o Pensar de forma holística
o Colaborar en el debate y la toma de decisiones, y promover la visibilidad ante la dirección y las partes interesadas
o Progresar de forma iterativa y con retroalimentación
• Gestión de subcontratistas, proveedores y prestadores de servicios.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas, directrices y procedimientos operativos estándar..
• Impulsar y dar seguimiento a la gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción.
• Gestionar y dar soporte a los servicios y productos de TI del cliente, garantizando que dicha entrega cumpla con las especificaciones acordadas y las expectativas de las partes interesadas.
• Garantizar una coordinación y cooperación eficaces con los equipos de TI corporativos y regionales para facilitar la resolución fluida de incidentes y solicitudes interdisciplinarios.
Requisitos:
• Técnico o ingeniero en conectividad y redes, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en un rol similar.
• Dominio del inglés excluyente.
• Redes (WAN, SDWAN, LAN, TCP/IP, DNS, DHCP) Switches Cisco, Fortinet.
• Seguridad informática (firewalls, antivirus, sistemas de detección de intrusos)
• Dominio en la gestión de entornos empresariales de TI, incluyendo servidores Windows, Active Directory, firewalls y soluciones de respaldo
• Ofimática: Suite W365
• Soporte técnico (hardware, software, sistemas operativos)
• Certificaciones como ITIL, Azure, Cisco, son altamente valoradas.
• Gestión de proveedores, presupuestos y equipos distribuidos internacionalmente
• Gestión del tiempo y de proyectos
• Capacidad para anticipar, identificar y resolver problemas técnicos complejos
• Conocimiento de arquitectura de redes, sistemas de servidores y almacenamiento, virtualización.
