Reconocida empresa del rubro de energía busca para la ciudad de SANTIAGO un(a) ASISTENTE GESTIÓN ATENCIÓN CLIENTES, cuyo objetivo es Realizar análisis y gestión de los requerimientos de clientes, tanto de empresas fiscalizadoras (Superintendencia y SERNAC) como de otras fuentes públicas o circulación masiva (Diarios, Redes Sociales y casos presenciales escalados) de acuerdo a los plazos normativos y a los definidos internamente, dando solución final al caso. Además de aportar a la mejora continua del área, respecto al levantamiento de procesos asociados (directos e indirectos) a la atención a clientes.
Las TAREAS principales son:
· Analizar y gestionar las soluciones de requerimientos de clientes a nivel nacional, de las fuentes: presenciales, CRM, Superintendencia, SERNAC, Diarios y casos escalados de Redes Sociales.
· Revisión periódica de portales web externos como SEC y SERNAC
· Creación de Reportería de los requerimientos de clientes, para detectar dónde se concentran las problemáticas de la empresa
· Alertar y levantar a Jefatura mejoras asociadas a la gestión.
· Revisar e idear procedimientos de flujos en relación con clientes para las diferentes áreas internas que interactúan en la solución de un requerimiento.
· Llevar registro ordenado de las gestiones realizadas con los clientes en los sistemas automatizados y manuales de la empresa.
· Elaborar y liderar proyectos con TI y/o con las áreas necesarias en el ámbito de resolución interna y externa de requerimientos de clientes
Se BUSCA PROFESIONAL DE CARRERA DE 4 AÑOS o más de estudios (excluyente) , titulado(a) en proceso de titulación, con máximo un año de experiencia en análisis de procesos de atención de clientes, office intermedio, Excel intermedio, idealmente conocimiento de SAP.
SE TRABAJA de lunes a viernes, horario de 8:15 a 17:50 hrs, dos contratos fijos y tercero indefinido, comuna de Las Condes, cerca de estación de metro.
SE OFRECE pertenecer a gran empresa de reconocida trayectoria a nivel nacional, beneficios adicionales a la renta y almuerzo en casino de la empresa.
Consultora realiza proceso de selección y es la propia empresa quien contrata en forma directa.
Lugar de trabajo: Las Condes, Región Metropolitana.