Ejecutivo Servicio Al Cliente - Andes Motor Santiago

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
Prestar apoyo a clientes y prospectos de clientes cuando estos se contacten por los diferentes canales con la compañía, entregando una buena atención, dando respuestas resolutivas y siendo empáticos para así garantizar una buena experiencia de servicio y que esta contribuya a la fidelización de las personas contactadas.
¿Cuáles son las principales funciones?
Recibir y atender las solicitudes de clientes por los distintos canales de comunicación de la compañía, proporcionando información, canalizando respuestas con las áreas involucradas y entregando solución adecuada ante su requerimiento, con el objetivo de garantizar satisfacción del contacto realizado.
Ingresar en sistema interno (CRM) las distintas solicitudes y/o reclamos, clasificando las categorías de los comentarios y las acciones de mejora.
Realizar el seguimiento de las consultas realizadas por clientes, controlando los tiempos de respuesta y que estos estén acorde a los tiempos definidos por la compañía.
Responsable de mantener el contacto con el cliente, respecto a los avances de su caso/reclamo, con el fin de mantener al cliente informado en todo momento de su requerimiento, asegurando una comunicación fluida desde la apertura al cierre de cada caso.
Coordinar a las distintas áreas que participen en la solución de casos, con el fin de entregar una respuesta integral y adecuada a nuestros clientes.
¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?2 a 3 años de experiencia laboral, deseable en atención a clientes presencial y telefónica.
Manejo de técnicas de atención a clientes.
Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con clientes.
Beneficios Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.
Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF).
Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).
Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.
Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.
Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok!
¿Qué incluye?
Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.
Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.
Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.
Beneficios educación: bonos de escolaridad, préstamos escolares.
Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!
Andes Motor es una empresa chilena con presencia regional, dedicada a la representación y comercialización de camionetas, vans, buses, camiones y maquinaria.
En Chile, poseemos el más completo portafolio de vehículos comerciales a través de las marcas Maxus, Iveco, Foton, Sany, Agrale, Kaiyi, Karry y Jetour.
En la actualidad, somos la empresa líder en la comercialización de vehículos y soluciones integrales de electromovilidad.
#J-18808-Ljbffr