Especialista Soporte Empresas - Concepción

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a unEspecialista Soporte Empresas - Telecomunicacionespara empresa del area de las Telecomunicaciones en la ciudad de Concepción
Gestionar la atención de primera línea de los clientes del segmento empresas, monitoreo de estos, controles preventivos y correctivos como atender solicitudes, necesidades o fallas que estos pudiesen tener, entregando la atención y derivación correspondiente adecuándose a los SLA pactados.
Funciones:
Realizar monitoreo de solicitudes de Clientes empresa.Resolución de incidentes y requerimientos del cliente empresa.Monitoreo preventivo, entregando alertas de servicio tempranas, control y reporte de incidencias masivas.Gestionar requerimientos técnicos, identificación de problemas y derivación a diferentes áreas resolutoras en caso de fallas específicas que requieran de intervención en terreno o de personal especialistaAtención de clientes con incidentes críticos de red.Gestión de solución de ticket para su gestión y cierre en el corto plazo.Realizar la asistencia a clientes mediante llamada telefónica, videollamadas o mediante mensajería.Requisitos
Técnico Nivel superior o Ingeniería asociada o relacionada a las telecomunicaciones y/o informática.Deseable 1 año de experiencia laboral.Deseable experiencia en mesa de ayuda.Manejo en Atención a Clientes (Deseable formación al respecto)Manejo deseable de ERPSuite office nivel Básico/IntermedioInglés técnico nivel medioRedes FTTH, Redes SD-WAN, LAN, WLAN.Información Adicional
Turno de 5x2 de 8:00 a 17:15 PresencialTurno de 5x2 de 14:45 a 23:59 RemotoRenta Base de $850.000 + Bonificación por cumplimiento de metas.1 Vacante para Casa Matriz (Concepción)Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral

experiencia
1 año

educación
UNIVERSITARIO

#J-18808-Ljbffr