Grupo Gtd, empresa de telecomunicaciones y soluciones TI, busca Ingeniero Nivel 2, quien deberá solucionar y entregar soporte a los reclamos del segmento de empresas y corporaciones de Gtd Teleductos, asegurando que se alcancen los estándares de calidad y servicio comprometidos con los clientes.
Funciones Principales
• Ejecutar solicitudes de clientes de Configuración de equipos (Firewall/Router/Switch)
• Resolver reclamos de clientes con fallas y prestar apoyo requerido en la atención de reclamos a operadores de Soporte 1° nivel.
• Actúa de escalamiento interno para los operadores de Mesa Técnica Nivel 1 ante problemas en redes capa 3, y situaciones complejas.
• Actualizar y Mantener diagramas de redes de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.
• Realizar informes relacionados con los reclamos.
• Atender directamente clientes con Servicios críticos y soluciones complejas
• Realizar visitas a terreno para Certificación y solución de fallas de Servicios de Internet
• Interactuar con los otros departamentos para solucionar los reclamos.
• Atender directamente al usuario en caso de problemas.
• Actualizar Status de reclamos en sistema informático y registros de bases de datos.
Requisitos:
- Título de Ingeniería en conectividad y redes o carrera afín.
- Conocimiento en routing y switching, SDH, OTN, VSAT, Wireless.
- Al menos dos años de experiencia en cargos similares.
¡Te invitamos a formar parte de Gtd!