M-343 - Especialista En Servicenow E Itil En Metropolitana | Cog.111 En Metropolitana - Ws-334 En Metropolitana

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Empresa:

Confidencial


Lugar:

Maipo


M-343 - Especialista En Servicenow E Itil En Metropolitana | Cog.111 En Metropolitana - Ws-334 En Metropolitana

Detalles de la oferta

Reconocida multinacional del rubro minero está en búsqueda de un Ingeniero en Ejecución Informática o carrera similar con sólidos conocimientos en ITIL y ServiceNow para incorporarse dentro de su organización.
Algunas de sus funciones:
Participar con los gerentes / propietarios de procesos del cliente en la responsabilidad de la recopilación de los requisitos del proceso de conducción, el diseño y las mejoras del proceso junto con el manejo de las mejoras en los procesos / herramientas.
Gobernar la mejora continua del servicio junto con la estrategia del cliente
Proporcionar los requisitos específicos de SNOW para la herramienta y trabajar en estrecha colaboración con el cliente y el Equipo de Herramientas.
Generar y publicar reportes de rendimiento del proceso de forma periódica, analizar la causa raíz de los déficits de rendimiento frente a los objetivos de rendimiento de SLA comprometidos y los KPI de seguimiento interno para iniciar mejoras.
Trabajar con otros administradores de procesos para asegurar un entendimiento común entre los equipos ejecutores del proceso en relación con las interfaces del proceso, los datos y la información que se capturará y el proceso durante el flujo de trabajo / actividades en los equipos.
Recibir, analizar e incorporar los comentarios de los clientes que sugieren mejoras
Comunicar a los grupos de resolución, la importancia de las actividades específicas del proceso y cómo se pueden ejecutar mejor junto con la información que deben registrar y actualizar en las herramientas.
Auditar periódicamente las transacciones y registros del proceso para identificar y procesar problemas de cumplimiento e iniciar acciones correctivas
En el caso que se requieran aprobaciones, educar a los aprobadores sobre el criterio para aprobar transacciones específicas.


Fuente: Jobomas


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

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