Product Manager Postventa

Sea en el área de movilidad, tecnología industrial, bienes de consumo, energía y tecnología para la construcción o en el desarrollo de nuevos modelos de negocio, Bosch contribuye de manera importante en el mejoramiento de la calidad de vida de esta generación y de las que vendrán.
Esto solo es posible con una red global de más de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, con líderes que día a día rompen nuevos esquemas técnicos.
Entonces por qué no unirse a nosotros y transformar el futuro?
¡Hagámoslo posible!
Responsabilidades: Seguimiento y control de los indicadores del área de servicio.
Auditorías y entrenamientos a los servicios técnicos autorizados.
Mapear los procesos actuales, adaptarlos y actualizarlos de acuerdo con la necesidad.
Diseñar y preparar nuevos protocolos, check list, reportes y procesos administrativos y de atención al cliente.
Soportar el Call Center y los Servicios Técnicos Autorizados en la implementación de los procesos administrativos y de atención al cliente.
Soporte a clientes en casos complejos y respectivo seguimiento.
Mapear necesidades de los clientes y proponer mejoras.
Análisis y comunicación del funcionamiento, instalación y uso de los productos.
Creación y mantención de bases de datos internos con información técnica de productos.
Garantizar stock de repuestos en las varias regiones del país.
Definir y ejecutar estrategias de ventas de repuestos a nivel nacional.
Soporte y seguimiento de los proyectos de digitalización del área de servicio al cliente.
Creación de nuevos reportes usando los datos existentes y propuesta de nuevos indicadores (recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing).
Requisitos: Ingeniería industrial, mecánica, eléctrica o afines.
Conocimientos de Microsoft Office y herramientas de análisis de datos (Power BI).
Inglés intermedio (B1-B2).
Idealmente experiencia mínima de dos años en servicio técnico al cliente.
Buena capacidad de organización, comunicación y presentación.
Experiencia atención digital, como en market place por ejemplo.
Conocimiento de KPI's de servicio al cliente.
Persona creativa y con ganas de aportar nuevas ideas.
Preferentemente con conocimientos en e-commerce o haber trabajado en una empresa con estrategia de venta digital desarrollada.
Puesto para comenzar a trabajar el 03 de Marzo del 2025.
Trabajo híbrido 3 días en oficina x 2 en home office.
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