Supervisor/A De Experiencia Al Cliente Front Office - Contact Center

Supervisor/a de Experiencia al Cliente Front Office - Contact Center Scotiabank ¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 30 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes?
Nuestra misión es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial.
Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.
Nuestra promesa , oportunidades de innovación, crecimiento y éxito para quienes se unan a este emocionante viaje con nosotros.
En Scotiabank Chile está en búsqueda de su próximo/a Supervisor/a de Experiencia al Cliente Front Office quién contribuirá al éxito general del Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Supervisa plataformas de Asesores de Experiencia Clientes y otorgar la(s) solución(es) a la(s) inquietud(es), necesidad(es) o demanda(s) declarada(s) por su equipo de trabajo o directamente por el cliente.
Funciones: Gestionar, liderar y formar a su equipo de trabajo, solucionar dudas a nivel de servicio y aplicaciones del servicio.
Proponer acciones que potencien la mejora del servicio y controlar la ejecución y eficacia del equipo de ejecutivos asignados, asegurando que se cumplen todos los parámetros a nivel de objetivos externos e internos.
Fomentar al equipo de trabajo, apoyando y promoviendo nuevas instancias de encuentro, reflexión y análisis que permitan un mejor desarrollo del equipo y un perfeccionamiento de las formas de trabajo que se dan en él.
Realizar auditorías aleatorias a los ejecutivos, con el fin de detectar posibilidades de mejoras y reconocimientos.
Realizar coaching con sus ejecutivos según la sistemática y modelo de gobierno definido para la Gerencia.
Coordinar con WFM la gestión en tiempo real de la plataforma (descanso, almuerzo, días libres, días compensado).
Atender diversas demandas declaradas por su equipo, buscando otorgar la solución y proponiendo mejoras en los procesos y circuitos de atención.
Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Atender formalmente y en tiempo estándar, los llamados de clientes internos y externos derivados por los ejecutivos /asesores, resolviendo las solicitudes, consultas.
Adicionalmente gestiona solicitudes de venta y vinculación de productos, cumpliendo con los SLA´s y Scrips establecidos para la Gerencia de Contact Center.
Atender, escalar o resolver en línea, ofrecer productos o derivar consultas, reclamos o requerimientos de clientes (internos y externos) aplicando los protocolos y filtros correctos para que la atención sea fluida.
Conocer y mantenerse actualizado en los reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicio del banco.
Participar activamente de las capacitaciones obligatorias de formatos E-Learning y/o presenciales a las que sea convocado.
Conocer las políticas y normativas interna operacional del banco, además de la operación propia del Contact Center.
Contribuir con la Gerencia en el logro de los objetivos generales cumplimiento con la meta de su equipo en niveles de servicio y tasas de abandono detectando oportunidades negocios en cada llamada y procurando la vinculación de los clientes.
Gestión de Riesgos: Integrar el apetito y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
Operaciones Eficientes: Ejecutar operaciones alineadas con los valores de Scotiabank, garantizando el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios para mitigar riesgos operacionales, regulatorios y de conducta.
Entorno Inclusivo: Fomentar un ambiente de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.
Experiencia: Experiencia mínima: 2 años call center o contact center.
Formación: Estudios técnicos en áreas de administración de Empresas o similar.
Habilidades Técnicas: Manejo de PC nivel medio Word, Excel, Power Point.
Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!
Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.
Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.
Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.
Apuntamos a la diversidad e inclusión.
¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!#J-18808-Ljbffr