Somos una empresa chilena que nació con la convicción de transformar la experiencia del cliente a través de nuestras soluciones de atención física y virtual.Llevamos en el mercado más de 8 años, con clientes en Chile, Bolivia, Perú, Colombia Y vamos por más! Hoy somos un equipo de +60 personas que está revolucionando la atención al cliente en Latam.Estamos en la búsqueda de un Especialista de Soporte Nivel 1 altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, destrezas en el manejo de tickets y capacidad para establecer prioridades y gestionar urgencias. Su función principal será proporcionar un servicio eficiente de soporte técnico de primera línea, garantizando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los SLA establecidos.Responsabilidades:-Gestión de Tickets:Registrar, clasificar y asignar tickets de soporte técnico utilizando un sistema de gestión de tickets.Establecer prioridades y estados de acuerdo con las políticas y procedimientos internos.Hacer seguimiento de los tickets para garantizar una resolución oportuna y eficiente.-Comunicación con Usuarios:Brindar soporte a los usuarios a través de comunicación telefónica, correo electrónico u otros canales, asegurando una comunicación clara y efectiva.Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios para resolver problemas comunes y mejorar la autonomía del usuario.-Diagnóstico y Resolución de Problemas:Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel 1, recopilando información detallada sobre los incidentes para determinar la causa raíz.Derivar casos más complejos o no resueltos al equipo de Soporte Nivel 2, proporcionando información completa y detallada.Requisitos del cargo:Educación: Enseñanza media completa.Experiencia: Experiencia en industria de atención al cliente (deseable).Habilidades Técnicas: Conocimientos en el manejo de sistemas de gestión de tickets (deseable).Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.Renta:La renta es de $470.000 líquido y bono de $300.000 líquido trimestral.Se asegura bono de $100.000 líquido en mes de ingreso proporcional a los días trabajadosOfrecemos:En adición a tus merecidas vacaciones, te brindamos la libertad de disfrutar de 5 días administrativos al año para que puedas ocuparte de tus asuntos personales sin preocupaciones ni estrés.¡Festeja tu día de una manera única! Te concedemos un día libre especial en tu cumpleaños para que lo celebres a tu manera y disfrutes de momentos inolvidables. ¡Tu felicidad es nuestra prioridad!La posibilidad de unirte a un grupo joven y motivado con un buen ambiente laboral.Nos encanta el cafe, por lo que podrás encontrar cafe ilimitado en nuestras oficinas
