Analista De Voz De Cliente Santiago Lunes A Viernes Presencial

Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro.Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan.Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y calidad de servicio para nuestros clientes y usuarios finales.Descripción Funciones del Cargo:Generar categorías de información en base a la necesidad de las cuentas para el levantamiento de data desde la herramienta de speech analytics.Elaborar entregable con información procesada y analizada,Diseñar propuesta de valor en los procesos de gestión.Generar reuniones de seguimiento internos y con clientes para la presentación de informe.Generar reuniones de seguimiento interno con las distintas áreas .Realizar seguimiento al cumplimiento de las propuestas de mejora y acciones, con la finalidad de medir el impacto con los kpi´s a intervenir.Generar la actualización y mantenimiento de categorías de información, según las modificaciones generadas en cada cuenta.Coordinar con analista de soporte, la elaboración de maquetas de información a mostrar en reporteria.Realizar auditorías complementarias para calibrar información.Reportar a coordinador resultados obtenidos.Horario y Modalidad:Lunes a viernes 09:00 a 18:30 45hrsModalidad: PRESENCIALRequisitos:Formación académica: Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.Experiencia: 1 o 2 años en el área.Nuestro Candidato Ideal:Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.Inglés básicoDeseable con curso en gestión de Experiencia al clienteDiscapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:Etapa 1 (Online): CV y Preguntas AdicionalesEtapa 2 (Online): Pruebas y Vídeo EntrevistaEtapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos FinalistasAl postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación.