**Posición**:En busca de un líder proactivo y orientado a resultados para ocupar el puesto de Customer Experience Manager. Este profesional será responsable de optimizar y elevar la experiência del cliente en el punto de venta, revisando y mejorando los procesos de contacto con los clientes para garantizar un servicio excepcional. Debe enfocarse en crear el customer journeyy todos loselementos dentro de la operación para mejorar la calidad de servicio a través de mejoras en los procesos y de ofertas como loyalty club u otros para atraer y retener clientes.**Responsabilidades Principales**:Gestión de la Experiência en el Punto de Venta- Supervisar y liderar las operaciones diarias en el punto de venta, asegurando un ambiente acogedor y una experiência positiva para el cliente.- Colaborar estrechamente con el personal de ventas y servicio al cliente para garantizar la coherencia en la entrega de la experiência de marca.Revisión y Mejora de Procesos- Analizar y evaluar los procesos actuales de contacto con el cliente, identificando áreas de mejora y eficiencia.- Implementar cambios y ajustes necesarios para optimizar la experiência del cliente y aumentar la satisfacción.Desarrollo de Estrategias de Experiência al Consumidor- Diseñar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la experiência del cliente en el punto de venta.- Colaborar con otros departamentos para alinear las estrategias de experiência del cliente con los objetivos comerciales globales.Gestión de Quejas y Resolución de Problemas- Encargado de administrar el canal de servicio al cliente, asegurándose de una resolución rápida y efectiva.- Proponer soluciones a problemas recurrentes para prevenir futuras incidencias.Capacitación y Desarrollo del Personal- Proporcionar formación continua al personal de atención al cliente y ventas para mejorar sus habilidades de servicio y empatía.- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador que contribuya a una experiência positiva para el cliente.**Requirements**:- Experiência previa 2 años a lo menos en roles similares, preferiblemente en el sector retail o de servicios.- Habilidades demostradas en la identificación y resolución de problemas.- Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.- Orientado a resultados y con una mentalidad centrada en el cliente.- Conocimiento de herramientas y tecnologías relacionadas con la gestión de la experiência del cliente, tales como CRM, sistemas de lealtad, Excel y herramientas de análisis de datos.- Es necesario haber trabajado directamente con clientes en algún punto de contacto delcustomer journey.- Inglés intermedio deseable.
