Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de ejecutivos Back Office part time de tracking y servicio post venta, para importante compañía de retail en el área Ecommerce de Mundo-Hogar. Será responsable de gestionar y solucionar de manera eficiente y rápida las consultas- reclamos de los clientes y gestiones internas que soliciten otras áreas para el equipo en búsqueda de una mejor experiência de cliente, ante quiebres o atrasos en la entrega de productos. La comunicación con cliente podrá ser por los distintos canales de atención que posee la empresa ya sea formulario de Contacto, whatsapp, con inclinación por el llamado telefónico y correos para gestionar las posibles soluciones ante su reclamo. Deberá ser capaz de entregar un servicio de calidad y en tiempo, cumpliendo con los procedimientos, protocolos y estándares de atención vigentes, además de escalar y solicitar apoyo de las distintas unidades de negocios dentro de la compañía (operación-locales-áreas de back office) para comprensión del estado del pedido, stock disponible, fechas posibles, etc. con el fin de poder entregar respuesta al cliente.Funciones:- Atención al cliente; Capacidad de gestión, síntesis y rapidez.- Analizar las solicitudes de los clientes- Verificar el estado de entrega de las compras realizadas por el cliente- Crear casos de compensaciones, gestión interna, etc.- Realizar anulaciones de compra, devolución de dinero a través de - notas de crédito y/o autorización a los locales- Coordinar cambios de productos por quiebres de stock, productos dañados, etc.- Agendamiento de retiros de productos con clientes desde su domicilio.- Escalamiento para gestionar las entregas de las compras en los locales.- Gestión de correos, levantamiento de casos a áreas responsables.Ofrecemos:- Horario de trabajo de sábado y domingo 9:00 a 19:00 hrs- Modalidad Teletrabajo**Requisitos**:- Experiência en atención a clientes Back Office mínimo 1 año- Experiência en resolución de reclamos mínimo 1 año- Manejo intermedio Office Power Point, Word, Excel- Uso de plataformas de gestión de casos, correo- Deseable uso de plataforma Salesforce u otra- DISPONIBILIDAD PARA REALIZAR CAPACITACIÓN PRESENCIAL EN SANTIAGO CENTRO (6 a 8 días)Estudios mínimos:- Técnico / Colegio TécnicoSe ofrece 2 contrato a plazo fijo de 2 meses cada uno, para luego pasar a indefinido, si se cumplen con las expectativas e indicadores del cargo.
