**Descripción empresa**:Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.**Misión del cargo**:Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención.**Funciones del cargo**:¿Qué buscamos?En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Calidad que nos apoye en los distintos procedimientos.**Propósito del cargo**:Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente. Indicadores relevantes: Cump Calidad / EPA / TMO / FCR / Sat clientes.**Tendrás como responsabilidad**:- Analizar la información rescatada en las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.- Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones.- Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los clientes en caso de que corresponda.- Realizar acompañamiento a los auditores de calidad para identificar falencias y generar el feedback y reforzamiento correspondiente- Coordinar con el resto de las áreas cualquier requerimiento que impacte en la gestión interna de Calidad (calibraciones, capacitaciones, presentaciones, etc.)- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.- Chequear que los auditores cumplan con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.Entre otras funciones.¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!**Requisitos**:Titulado o egresado en carreras relacionadas con Calidad, Gestión, Experiência de Clientes o afinesAl menos 1 año de experiência en funciones afines.Conocimiento intermedio / avanzado de Excel (Tablas Dinámicas, Macros, Access)Conocimiento de Gestión y Análisis de la InformaciónManejo de Office Intermedio - Avanzado (PPT, Word, Outlook)Conocimiento en indicadores de gestión (TMO, ADH, CALIDAD, EPA, ETC)Alta Capacidad de análisis, autonomía, liderazgo, ejecución y seguimiento, metódico**Condiciones oferta**:**Beneficios**:- Seguro Complementario- Caja de Compensación- Desct en farmacias- Desct en ópticas- Equipos y planes preferenciales.
