Analista De Voz De Cliente Santiago Lunes A Viernes Presencial

Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro.Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan.Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y calidad de servicio para nuestros clientes y usuarios finales.Descripción Funciones del Cargo: 1. Generar categorías de información en base a la necesidad de las cuentas para el levantamiento de data desde la herramienta de speech analytics.2. Elaborar entregable con información procesada y analizada,3. Diseñar propuesta de valor en los procesos de gestión.4. Generar reuniones de seguimiento internos y con clientes para la presentación de informe.5. Generar reuniones de seguimiento interno con las distintas áreas .6. Realizar seguimiento al cumplimiento de las propuestas de mejora y acciones, con la finalidad de medir el impacto con los kpi´s a intervenir.7. Generar la actualización y mantenimiento de categorías de información, según las modificaciones generadas en cada cuenta.8. Coordinar con analista de soporte, la elaboración de maquetas de información a mostrar en reporteria.9. Realizar auditorías complementarias para calibrar información.10. Reportar a coordinador resultados obtenidos.Horario y Modalidad:Lunes a viernes 09:00 a 18:30 45hrsModalidad: PRESENCIALRequisitos:• Formación académica: Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.• Experiencia: 1 o 2 años en el área.Nuestro Candidato Ideal:* Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.* Inglés básico* Deseable con curso en gestión de Experiencia al clienteDiscapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales- Etapa 2 (Online): Pruebas y Vídeo Entrevista- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos FinalistasAl postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación.