Asesor/A De Control De Procesos - Contact Center

Scotiabank Chile se encuentra en busca del próximo/a Asesor/a de Control de Procesos, cuyas funciones básicas son la previsión, programación y el seguimiento de los turnos de trabajo de los distintos tipos de demanda. La eficiencia en la planificación, permite aprovechar al máximo a los agentes, de manera de equilibrar los costos en el servicio de atención requiriendo la cantidad exacta de empleados por servicio, día y hora.Principales funciones:Informar los turnos reales del mes a Recursos Humanos para el cálculo de Remuneraciones (a todo agente de Contact Center con modalidad Turno).Custodiar y Gestionar el comportamiento de los canales de entrada (colas) en tiempo real, de manera que el servicio entregado al cliente cumpla con los estándares establecidos.Control y gestión en tiempo real en pasillo de estados auxiliares improductivos.Planificación y gestión de disponibilidad de transporte para Agentes turnados en horario nocturno.Generación de Reportes a nivel de Ejecutivo para gestión táctica. Control de Asistencia y atrasos diarios.Control de Momentos, y ausencias imprevistas como input a la replanificación.Gestión de disponibilidad técnica (gestión de perfiles, accesos caducados , indisponibilidad de HW y SW).Registro en línea de Bitácora de Incidencias, y registro de Service Desk.