¡En Kunstmann queremos compartir nuestra pasión, creando grandes cervezas yexperiencias en torno a la cultura cervecera, desde Valdivia al mundo!Estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Coordinador/a Servicio alConsumidorpara desempeñarse en nuestras oficinas en Valdivia.Propósito: Gestionar los casos y requerimientos derivados desde los distintoscanales de contacto entre clientes o consumidores, a traves de la activación derespuestas eficientes, en tiempo y forma, y el establecimiento de una gestiónpermanente con stakeholders internos y externos.Funciones:*Gestionar eficientemente las consultas y reclamos recibidos desde losdistintos canales de consumo asegurando que sean atendidos y se cumplan lostiempos establecidos de acuerdo a la normativa vigente.*Gestionar la forma recurrente con diferentes stakeholders externos e internosde Kunstmann, por medio del desarrollo de relaciones bidireccionales decolaboración y apoyo en materias vinculadas a reclamos, requerimientos y/o solicitudes.*Implementar y planificar reporte mensual de indicadores asociados a serviciode atención de clientes (tiempo en respuesta, índice satisfacción enclientes, costo por resolución en atención al cliente, etc.)*Gestionar compra de productos de marca como plan de mejora para fidelizar aclientes y además controlar su stock.*Búsqueda constante de nuevas tendencias de mercado con foco en implementarplanes de acción alineadas a la estrategia de servicio al consumidor.Requisitos:*Titulo de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas ocarrera afín*0 - 2 años de experiencia en cargos similares*Contar con conocimientos en Marketing y Ventas*Deseable experiencia en consumo y canales tradicionales*Manejo de Excel Avanzado*Deseable manejo de ERP SAP y Power BIEn Kunstmann nos inspira a trabajar con aceptación y respeto a las diferenciasde las personas, promoviendo un entorno diverso e integrador, para asícontribuir a un mejor vivir. Por esto, te agradecemos que nos compartas sinecesitas adaptación en alguna etapa del proceso de postulación.¡Te invitamos a Ser Kunstmann!* Titulo de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas ocarrera afín0 - 2 años de experiencia en cargos similaresContar con conocimientos en Marketing y VentasDeseable experiencia en consumo y canales tradicionalesManejo de Excel Avanzado
