Fintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM.
Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que vemos que México tiene un potencial inexplorado y nos encontramos en el timing ideal para impulsar esta oportunidad. Con este objetivo, iniciamos operaciones en México el 2023. A la fecha, Fintoc ha sido una de las fintechs con mayores tasas de crecimiento en Chile.
Nuestro foco está en los clientes. Por eso tomamos la decisión de ampliar el equipo e incorporar el rol de Customer Success Analyst, quien será responsable del ciclo de vida de postventa de todo cliente. Su trabajo se traduce en el éxito, la retención y renovación de las relaciones y contratos con los clientes.
El impacto directo al crecimiento de Fintoc es enorme ya que te convertirás en asesor de confianza para los clientes, entenderás su negocio, sus necesidades y preocupaciones, ayudándolos a utilizar de la mejor manera nuestros productos.
Tus principales aliados en esto serán Ventas, Producto y Growth con los que tendrás que tomar un rol de defensor interno con dos objetivos claros: garantizar una excelente experiencia de uso, y escuchar feedback para que podamos seguir construyendo las soluciones que les hagan la vida más fácil.
Como Customer Success Analyst Te encargarás del análisis de datos del equipo de Customer Success. Recopilarás, analizarás e interpretarás datos de diversas fuentes para identificar tendencias, patrones e insights relacionados al funnel de ventas, tasas de conversión, churn y revenue. Llevarás el ciclo de vida de postventa de nuestros clientes en colaboración con el equipo comercial y técnico. Mapearás oportunidades de crecimiento en upselling y cross-selling. Representarás los intereses del cliente dentro de Fintoc. Compartirás insights con Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas sobre la retroalimentación y las mejoras necesarias para optimizar la experiencia del usuario. Impulsarás el estado de la cuenta, incluido el rendimiento de los pagos, la optimización de costos, las renovaciones y el crecimiento de la cuenta, las referencias y la satisfacción del cliente en todo su ciclo con nosotros.
Qué esperamos Experiencia en roles similares de relacionamiento con clientes: Business Development, Account Manager, Business Inteligence,preferentemente en el manejo de productos tecnológicos (SaaS).
Experiencia en manejo de proyectos con cumplimiento de metas asociados.
Experiencia en el manejo de clientes con o sin cartera, donde hayas tenido que pensar soluciones y acciones dirigidas para solucionar un problema.
Mentalidad de abordar las cosas por tu cuenta, mostrando proactividad, preocupación y foco hacia el cliente.
Que seas hacker, es decir, que encuentres soluciones fuera de lo común cuando algo no está resultando. Que seas ágil y nos ayudes a encontrar mejores formas de hacer las cosas.
Mientras más te guste la tecnología, más fácil se te hará este rol. Debes ser capaz de entender cómo funciona Fintoc.
Que tengas capacidad analítica y para manejar datos en diversos programas para generar insights de negocio.
Proceso de selección Entrevista con Flo, del equipo People.
Entrevista técnica. Queremos ver cómo sería trabajar contigo en nuestro contexto.
Conversación con Ignacia, Success Lead en Fintoc.
Entrevista con Cristóbal, Founder/CEO para ver que estemos alienados.
Por último, un café con el equipo para conocernos más.
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