Job Snapshot**Employee Type**:- Full-Time**Location**:Santiago De Chile, Chile**Job Type**:- Information Technology**Experience**:- Not Specified**Date Posted**:- 24/8/2023**Job Description**:Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio. Responsable de la Continuidad Operacional de la plataforma, enfocados en la administración y operación de todo aquello que esté relacionado con soluciones de red que CODELCO haya implementado o implementará.Técnico de Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica, que haya cursado carrera del ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación, o Electrónica con experiência de 3 años en atender incidentes y requerimientos de los productos VTAP en zonas industriales.- Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los- Reportarse con su Coordinador, Supervisor o quien la empresa defina al comenzar su jornada laboral, como también por cada actividad- Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la empresa y de sus clientes, esto con el objetivo de generar una buena impresión en sus- Conocer, utilizar y promover los protocolos y script- Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales- Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos- Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio, usando la última actualización del manual de operación y cumplir con los procedimientos- Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana- Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los SLA y que escapen al control del servicio que presta- Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución.- Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis, en tiempo y forma, asegurando la completitud de documentos que evidencian su atención.- Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del cliente, además de no generar copia alguna de la información obtenida excepto por los medios que le hayan sido conferido y para el logro de su trabajo; además, se deberá borrar cualquier copia de información que haya realizado a propósito de su- Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta- Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa.- Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este- Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.- Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.**Qualificações**- Ingeniero en redes o computación.- 3 Experiência en faenas Mineras de Codelco.- Conocimiento en Software y Hardware Avanzados.- Manejo de sistemas operativos (avanzado)- Manejo de ofimática (avanzado)- Manejo de Redes (Switch, cableado, etc.) Nível básico.- Manejo de hardware (avanzado)- Manejo en equipamiento de Videoconferencias.
