**Descripción empresa**:En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.**Misión del cargo**:**Misión**: Mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en tienda Open Kennedy**Funciones del cargo**:Principales funciones**:1. Liderar el diseño e implementación de protocolos asociados a productos, procesos y personas en la tienda de Open Kennedy2. Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas, y frustraciones de los clientes, asegurando el tono de voz, y la generación de planes de acción enfocados en atender las debilidades y oportunidades detectadas en el recorrido del cliente en tienda.3. Asegurar experiências de pago sin fricción, relevantes, personalizadas, y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda. Incluyendo la disponibilidad, correcta ubicación y comunicación de las herramientas de compra en tienda.4. Liderar la ejecución, análisis y mejora de protocolos de cambios y devoluciones en tienda, asegurando una experiência al cliente relevante, y entregando una segunda oportunidad a los productos desde el equipo de recovery, y en cumplimiento de la normativa local y de seguridad de producto a nuestros clientes.5. Liderar la generación de los indicadores clave de gestión y métricas de experiência al cliente.6. Liderar un equipo multifuncional, evaluando su desempeño con el fin de cumplir con los protocolos de tienda.7. Liderar la implementación de procedimientos y ejecución de procesos claves de la operación de cara al cliente8. Estar en constante búsqueda y generación de eficiencia en los procesos de Experiência Cliente, como parte de nuestra cultura de simplicidad y conciencia en costos.**Requisitos**:Experiência en Tienda de Retail por departamento en áreas de venta o servicio al cliente.Experiência de 1-3 años en roles de cara al cliente.Experiência en atención al cliente.Manejo y resolución de incidentes en tienda.Importante tener una alta orientación al cliente.**Condiciones oferta**:
