Supervisor Contact Center

Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de Supervisor de Contact Center de tracking y servicio post venta, para importante compañía de retail en el área Ecommerce ubicado en Pudahuel (Bodegas San Francisco).Principales funciones:- Revisar, supervisar, coordinar y controlar el trabajo realizado por los agentes, así como las actividades del proceso de servicio al cliente relacionado con el servicio post venta.- Monitorear el cumplimiento de indicadores definidos para la plataforma y tomar las acciones necesarias para garantizar el resultado.- Trabajar en conjunto con las áreas de apoyo para lograr los objetivos.- Asegurar la continuidad operacional de los servicios a su cargo.- Entregar información actualizada a los ejecutivos a su cargo sobre el producto, sistemas y procedimientos.- Asegurar la gestión y solución de reclamos de clientes dentro de los plazos de las resoluciones vigentes según tipo de reclamo.- Asegurar el apoyo a ejecutivos en casos bordes, de escalamiento, para respuestas rápidas.**Requisitos**:- Experiência mínima 2 años como supervisor Back Office o áreas de atención al cliente (excluyente)- Manejo intermedio de Salesforce.- Manejo de Kpi ´s de control para productividad, protocolos.- Manejo intermedio Office Power Point, Word, Excel.Ofrecemos:- Horario de trabajo de lunes a sábado (5x2) de 09:00 a 19:00 hrs.- Sueldo base de $660.000- Bono cumplimiento de $250.000 (Desde 2do mes)- Modalidad híbrida (Desde la 6ta semana)- Estabilidad, crecimiento profesional y posibilidades de contrato indefinido.Beneficios:- Casino- Bus de acercamiento (Metro San Pablo)- Aguinaldos anuales