Jornada CompletaSupervisorRegión Metropolitana de SantiagoSantiagoTe invitamos a ser parte de la **Universidad Andrés Bello**, la institución de educación superior más grande de Chile; con más de 45.000 alumnos, un equipo de más de 2.500 colaboradores, sedes en Santiago, Viña del Mar y Concepción, y más de 70 carreras, en modalidad diurna, vespertina, online y programas de postgrado y educación continua. En UNAB nuestro foco son las personas, el bienestar de nuestras y nuestros colaboradores, lo que se refleja en nuestra preocupación por su calidad de vida, desempeño, compromiso y desarrollo de su potencial, en concordancia con los objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social.Somos ambiciosos en nuestras metas y creemos que nuestros colaboradores pueden llegar al máximo despliegue de sus talentos con nosotros. Prueba de ello, nuestra reciente certificación de **_"Top Employer"_**, una de las certificaciones más relevantes a nível global en buenas prácticas de gestión de personas. Somos hoy, la única universidad de habla hispana en obtener este sello en 2022 y 2023 a nível mundial y la primera en Chile.Hoy nos encontramos en búsqueda de un Supervisor para nuestro Contact Center, cuyo objetivo será administrar la plataforma Dynamics CRM de Admisión, apoyando las consultas del área y desarrollos a través de la plataforma, junto con realizar mejoras e innovaciones para la optimización del sistema, para lo cual deberá:Hoy nos encontramos en búsqueda de un Supervisor para nuestro Contact Center, cuyo objetivo será administrar la plataforma Dynamics CRM de Admisión, apoyando las consultas del área y desarrollos a través de la plataforma, junto con realizar mejoras e innovaciones para la optimización del sistema, para lo cual deberá:- Planificar cargas de trabajo a Ejecutivos Contact Center y sus respectivos procedimientos operativos, en virtud de los lineamientos definidos por la Dirección.- Supervisar las integraciones de web service (difusión, preunab y vinculación), revisando el seguimiento del nuevo lead, observando la caída de los nuevos registros y el análisis de proceso de las nuevas formas de entrega de información.- Elaborar los Script de Admisión (Que debe decir los ejecutivos cuando realizan los llamados), considerando si son alumnos que están en 4to medio, o si han pasado por carreras anteriores y necesitan validaciones u otros- Monitorear al ejecutivo ContactCenter el correcto ingreso de datos en sistemas además con el objeto de elaborar los informes de productividad y resultados.- Supervisar la creación de formularios junto a Mentalidad Web, revisando la llegada de registros y realizando seguimiento del tracking de las personas interesadas.- Supervisar las cargas de bases para el proceso de admisión, revisando las bases, tiempos de cargas de bases, integración hacia Neotel y realización de llamados.- Realizar la entrega de reportes referentes a los diferentes canales de contact center dando una mirada 360.**Perfil deseado**:Excluyente:- Estudios profesionales del ámbito de la administración y/o ingeniería.- 2 años de experiência en cargo similar, liderando equipos.- manejo de Office, Power Bi.- Deseable: manejo y administración de plataforma CRM (Dynamics, SAP o Salesforce).
