Misión:
Controlar, supervisar y gestionar las actividades y cumplimiento de los estándares básicos de la sección de Recovery y Zona de Oportunidades
Descripción:
1. Liderar con el ejemplo actuando como modelo de los valores de IKEA, ser responsable de desarrollar e implantar nuestra cultura y actuar como promotor del área de sostenibilidad.
2. Liderar y colaborar estrechamente con los colegas de IKSO y de IKEA para reforzar y contribuir a una marca fuerte y relevante.
3. Seguir los lineamientos de la política de precios establecida, optimizar las ventas de la sección supervisando las óptimas condiciones de venta de los artículos y motivar al equipo para fomentar la proactividad en la venta en orden a cumplir con los objetivos de ventas y recuperación establecido.
4. Gestionar el orden de los espacios del área, asegurando además un flujo óptimo de los productos y repuestos, cuidando el inventario en manos del área.
5. Supervisar y controlar las actividades de devoluciones de productos, así como validarlas en el stock, recuperar mercancía para el stock de la tienda, en orden a optimizar la gestión de la sección.
6. Canalizar y controlar la calidad de los artículos y asegurar la experiencia del cliente a través de maximizar calidad de la mercancía y minimizar las reclamaciones.
7. Poner en marcha oportunamente las acciones de reclamación de productos y seguir las instrucciones entregadas por IKEA of Sweden (CASY) o IKEA Chile, tales como: parada de ventas, venta ASIS, destrucción, devolución o reparación. Asegurar que los futuros pedidos de entrega con desviaciones de seguridad o calidad se bloquean en el sistema de pedidos de la tienda cuando corresponda.
8. Supervisar y coordinar el control de transferencias de mercancía internas y la supresión de artículos defectuosos en orden a controlar la correcta eliminación de productos.
9. Supervisar y controlar las actividades de recuperación de productos recibidos desde la tienda, priorizando la recuperación de mercancía para ser enviada de regreso al stock de la tienda.
10. Respetar y garantizar las normas de seguridad dentro de las áreas de trabajo. Observar y cumplir las especificaciones en materia de Prevención de Riesgo Laborales para garantizar la realización del trabajo en óptimas condiciones de seguridad, evitando situaciones de riesgo para los colaboradores.
11. Realizar caminatas funcionales para poder hacer levantamiento de puntos de mejora de calidad en tienda.
12. Seguimiento y actualización de procesos internos en tienda y conectados al centro de distribución externo.
13. Seguimiento y comunicación de indicadores claves del área para la visibilidad de los colaboradores y alinear las prioridades respecto a estos objetivos
14. Escuchar la voz del cliente para poder realizar mejora continua de procesos basándonos en la experiencia en tienda
15. Apoyo a las distintas áreas de la tienda para mantener continuidad operacional
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