**Responsabilidades**: En **Principal** estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiência de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.Estamos buscando un **Analista de calidad y procesos** para unirse a nuestra gerencia de **Clientes.**En este rol, serás responsable de analizar los datos sobre el comportamiento de clientes y calidad de atención entregada por el área a través de reportes, informes y presentaciones, con el propósito de contribuir a la mejora continua, toma de decisiones, propuestas, automatización e innovación de los procesos y calidad asociados a la atención de clientes finales e internos.Funciones principales:- Implementar proyectos y mejoras que permitan optimizar el servicio a nuestros clientes internos y externos, para aumentar la productividad, mejorar la utilización de los recursos disponibles, optimizando los costos logísticos y de distribución tanto para SAC como para MAC.- Realizar informes, reportes y presentaciones con los KPI cualitativos y cuantitativos de los distintos canales de atención, incluido MAC.- Monitorear las transacciones de contacto con los clientes finales y realizar auditorías de calidad a los canales de atención. Medir la Calidad de Servicio de los canales de atención internos y externos.- Levantar y actualizar los procedimientos internos requeridos para cumplir con los estándares de calidad y seguridad definidos por Principal, tanto para SAC como de MAC.- Capacitar a los equipos de Canales de Servicio en productos nuevos/oficios que impacten al cliente final- Monitorear el correcto funcionamiento de los sistemas de gestión, cotizadores y herramientas de Internet de las sucursales proponiendo mejoras de forma y fondo canalizando permanentemente las inquietudes y observaciones de mejoras para finalmente realizar las pruebas necesarias para una correcta implementación.**Requisitos**:- Titulados de Ingeniería comercial, administración o carrera similar- 3 años de experiência desempeñando funciones similares, como analista de calidad con experiência en el análisis de datos- Manejo de Excel intermedio avanzado (excluyente)- Inglés nível medio deseableInformación Adicional: Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.**¿Qué podemos ofrecerte?**- ¡Flexibilidad! Modalidad de trabajo híbrida.- Más tiempo para ti: tenemos una jornada menor a la legal, de 39,5 hrs semanales.- Los viernes trabajamos hasta las 14:00 hrs y además podrás tener hasta 10 días de vacaciones adicionales al año.- Seguro complementario de salud y dental.- Espacios de trabajo colaborativos para que te sientas cómodo asistiendo a la oficina.- Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.- APV 1+1.**Experiência Principal**En Principal, valoramos el balance tanto a nível personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo. Nuestro éxito depende de las experiências y talentos únicos de nuestros colaboradores. Apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes: con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social. Visite nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.
