**Analista de Operaciones**Brindar soporte a cliente externo e interno en las solicitudes Varias, sirve de enlace entre los clientes y los diferentes procesos de DLL.**Día a día**:- Alinear la estrategia de experiência del cliente con la estrategia global de DLL- Compartir mejores practicas con las areas de Customer Services regionales- Analizar herramientas y practicas en los mercados locales para implementar mejoras en concordancia con la estrategia de CX de DLL- Tener una visión 360 en todo el ciclo del contrato, de nuestros procesos y productos- Entiende los nuevos productos y procesos trabajando junto con otras áreas para asegurar que sean claros y enfocado en la experiência del cliente- Identifica puntos de dolor y mejoras con foco en el cliente- Respuesta a solicitudes de clientes, dealers y otros equipos dentro de DLL- Comunicación fluida con las distintas áreas para resolución de solicitudes- Preparacion de reunion mensual de reclamos junto con Atención de solicitudes nível 1- Seguimiento de acciones acordadas en reunion de reclamos- Gestion de encuestas, analisis de las mismas y propuesta de planes de accion- Armado y actualizacion de manuales de procedimiento y SOP- Implementacion, Gestion y control de outsourcing- Capactiaciones outsourcing- Complaint handling (reporte y capacitaciones)- Realizacion de encuesta a End user- Preparación de encuestas de NPS con el área comercial.- Apoyo y seguimiento a encuesta NPS- Metricas sobre Tiempos y cantidad de solicitudes recibidas y gestionadas durante el mes- Generacion y seguimiento de SLAs**Todos los miembros disfrutan**- Dos días laborables al año como voluntario para una organización benéfica local.- Programa de salud y bienestar que incluye alimentos saludables, controles de salud gratuitos, actividades divertidas de salud y vitalidad.- Horario flexible con posibilidad de trabajar desde casa- Oportunidades de desarrollo profesional: aprendizaje en línea, programas de desarrollo de miembros.- Enlace _a una descripción general de todos los beneficios en su región._**Esenciales**:- Experiência en áreas de Customer Services /Servicio al cliente, idealmente exprencia previa en desarrollo de Customer experience.- Poseer experiência en empresas de Servicios Financieros- Conocimiento de practicas y herramientas del mercado (CS en banca - financieras)- Manejo avanzado en office Experiência en comunicaciones externas e internas, armado de presentaciones - conocimientos de marketing (deseable)- Gran capacidad para análisis de datos y generacion de propuestas con esa base de datos Nível de ingles escrito y oral intermedio/avanzado (excluyente)- Perfil afin a IT (deseable)- Buscamos una persona empática, resolutiva, con excelentes relaciones interpersonales- Búsqueda activa de mejora continua- Buen manejo de urgencias/prioridades- Excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral)- Inglés intermédio-avanzado**Elige el bienestar**:La ambición de bienestar de DLL es educar, equipar y capacitar a los miembros para construir conexiones, administrar su bienestar mental, emocional, físico y financiero y mantener un equilibrio entre el trabajo y las otras prioridades que conforman sus vidas.Nuestras cuatro categorías de bienestar son las siguientes:- Conexión: cree conexiones significativas con otros miembros de DLL- Salud - Manejar la salud mental, emocional y física- Finanzas: brinde oportunidades de aprendizaje para ayudar a los miembros a lograr la salud financiera personal- Estilo de vida: mantenga el equilibrio entre el trabajo y las prioridades de la vidaHay cosas que importan a nuestros miembros y el bienestar de nuestros miembros es importante para DLL**Conociendo a DLL**:En DLL, somos muchas cosas. Somos miembros del equipo, miembros de la familia y miembros de la comunidad. Somos miembros de la sociedad, miembros de diferentes culturas y nacionalidades. Miembros del cambio. Cada uno de nosotros tiene diferentes creencias, diferentes pasiones, diferentes puntos de vista, talentos e intereses. Nos convertimos en diferentes orígenes, culturas, nacionalidades e historias.Pero a pesar de todas nuestras diferencias, compartimos una cosa en común: cada uno de nosotros somos miembros de DLL.Nuestra empresa fue fundada en los Países Bajos. Pero hoy somos verdaderamente una empresa multinacional. Nuestra cultura única se basa en una mayor colaboración, menos jerarquía y franqueza honesta que nos permiten integrar, idear e innovar a través de las líneas nacionales.Muchas empresas dicen que son europeas, americanas, asiáticas o australianas, en DLL somos todos estos lugares y más.Somos una colaboración intercultural, una red interconectada, que se reúne todos los días con un objetivo en mente**:unirse para un mundo mejor****Es bueno saber**:- El proceso de selección puede implicar una evaluación.- Las solicitudes por correo electrónico no ser
