Analista Gestion De Reclamos

Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) ingeniero en contabilidad (a) o carrera afín para desempeñar el cargo de Analista Gestion de reclamosExperiência:- 3 años- Experiência en recibir, gestionar y derivar reclamos correspondientesExperiência en algunas de estas plataformas- Siebel- Mundo Citrix- Genesys- Paperless- La persona tendrá que gestionar, hacer seguimiento y asegurarse que los distintos requerimientos de facturación y/o finanzas realizados por clientes corporaciones se solucionen dentro de los SLA's determinados.Objetivos del cargo:Prestar apoyo a Service Manager con respecto a los distintos requerimientos de clientes.Funciones:- Liderar el escalamiento y seguimiento de casos críticos y urgencias de sus clientes.- Aclarar dudas operacionales a sus clientes.- Analizar y resolver casos en primera línea.- Manejar la totalidad de las tipologías definidas en el catálogo de servicio.- Facilitar la gestión y comunicación con las distintas áreas de TBK.- Participar en reuniones de carácter operacional con sus clientes.- Participar en reuniones internas para revisión de casos escalados.- Detectar oportunidades de mejora, que permitan hacer eficiente los procesos establecidos.- Mantener contacto permanente con sus clientes a través de los canales definidos.Ofrecemos:- Seguro de Salud Complementario- Seguro Oncologico (FALP)- Presente para el día de su cumpleaños- Vacuna Influenza (Abril)- Aguinaldo Septiembre y DiciembreSi cumples con lo requerido y estás interesado en postular al cargo, postula con tus datos actualizado por el portal ¡Te contactaremos!