Analista Senior Automatización Ia

Sabemos que quieres cambiar el mundo y transformar con responsabilidad nuestra sociedad. Por eso, en Entel podrás encontrar un espacio de desarrollo, diverso e inclusivo, donde tu propia identidad y talento es bienvenido.
Si te apasionan los ecosistemas digitales y quieres desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente y que cuenta con reales oportunidades de crecimiento, ¡No dudes en unirte como nuestro nuevo Analista Senior Automatización & IA!
Tu misión será administrar de forma global los canales de atención por texto (WhatsApp, RRSS, Chat), seguimiento de iniciativas, actualizaciones de información de mercado y asegurar una buena experiencia en su usabilidad. Esperamos la correcta administración junto al incremento del canal contemplando todas sus dimensiones (mejorar experiencia, disminuir costos y maximizar los ingresos de la compañía)
Algunas de tus funciones serán:
- Participar en el diseño de viaje clientes, construyendo y definiendo la forma y fondo de cómo se atenderán a los clientes ante ciertos casos de uso y nuevas funcionalidades en canal y/o producto.
- Crear una visión del negocio en el corto, mediano y largo plazo (Roadmap).
- Gobernar procesos e iniciativas que afectan a los canales referidos al mundo empresas.
-Velar por la consistencia comunicacional del ChatBot, en sinergia con otros canales digitales y tradicionales.
-Automatizar en la herramienta de entrenamiento del Bot los viajes del cliente definidos en el Roadmap.
Nuestro Candidato Ideal:
2 años de administración en canales de atención automáticos Experiencia en servicio atención al cliente, conocimiento en tecnologías de atención por texto/voz. Profesional de las carreras Ingeniería civil, comercial o afín Manejo en herramientas para construcción de flujos y diagramas de procesos Ubicación: Las Condes, Metropolitana
¡En Entel incentivamos la inclusión de personas con discapacidad!
Si tienes algún tipo de discapacidad, cuéntanos para así poder apoyarte durante tu proceso de postulación (OFERTA LABORAL ENMARCADA BAJO LA LEY N° 21.015)
El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu mail
3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.