Workplace: Providencia - RM Providencia - RM
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de informática, se requiere incorporar a: ·Técnico Multiservicio POS (instalaciones, fallas y retiros) en terreno.
·Poseer experiencia en manejo de técnicos en terreno (comprobable).
·Poseer conocimientos básicos en microinformática, deseable.
·Residente en Santiago, para atención a nivel nacional.
Experiencia: ·Con experiencia. Ofrecemos capacitación constante.
Funciones: ·Cautelar los cumplimientos de agenda y SLA asociados a los servicios.
·Controlar toda la actividad en terreno, siendo eficiente en las asignaciones de tickets a los técnicos, durante toda su jornada laboral.
·Controlar asistencia de técnicos y generar reportes en caso de quiebres operacionales.
·Escalar requerimientos a nuestro cliente en tiempo y forma, efectuar seguimiento de casos asignados, etc.
·Generar solicitudes internas de cara a las atenciones en terreno.
·Monitorear la actividad del día, asignación de nuevos casos y gestión de las actividades pendientes.
·Generar solicitudes internas de cara a las atenciones en terreno.
Estará a cargo de un grupo de técnicos designados por zona y comunas para la atención de actividades en terreno.Entregar y asistir a técnicos en terreno para elevar requerimientos en caso de ser necesario.Acompañamiento en cada ticket asignado a los técnicos, velar por el cumplimiento de agenda y SLA comprometidos con cliente.Buscar eficiencia en el rol de dispatcher, asegurando en cada momento una atención de excelencia.Asegurar que sus técnicos asignados cuenten con los materiales necesarios para el correcto desempeño en terreno de todas las atenciones.Validar cada una de las atenciones, controlar el ingreso de series, materiales consumidos y que la información entregada desde terreno sea la correcta para visita.·Habilidades blandas para tratar con clientes y técnicos en terreno.
·Deseable conocimiento Técnico en POS y experiencia en Troubleshooting.
·Manejo de situaciones bajo presión constante, control de actividades y sus tiempos de ejecución.
·Gestión del tiempo impecable y constante comunicación con sus técnicos.
Seguro complementario.
Convenios de descuentos con diferentes entidades.
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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