RESPONSABILIDADES:Gestión de Reservas: Encargarse de recibir, procesar y gestionar todas las solicitudes de reservas de habitaciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través del sistema de reservas en línea del hotel.Atención al Cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional al responder consultas, proporcionar información precisa sobre tarifas, disponibilidad y políticas del hotel, así como ayudar a resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera rápida y eficiente.Maximización de la Ocupación: Trabajar en colaboración con otros departamentos, como ventas y marketing, para implementar estrategias que maximicen la ocupación del hotel y optimicen los ingresos a través de la gestión eficiente de las tarifas y la disponibilidad de habitaciones.Gestión de Inventarios: Administrar y actualizar regularmente el inventario de habitaciones disponibles para reservar, asegurando una correcta asignación de recursos y una distribución equitativa de las reservas entre diferentes tipos de habitaciones.Coordinación Interna: Mantener una comunicación fluida con otros departamentos, especialmente recepción y housekeeping, para garantizar una correcta coordinación de las reservas y una experiencia de check-in y check-out sin contratiempos para los huéspedes.Seguimiento y Confirmación: Realizar seguimientos periódicos para confirmar las reservas, asegurando que los huéspedes reciban confirmaciones por escrito y estén informados sobre los detalles de su reserva antes de su llegada al hotel.Análisis y Reportes: Analizar regularmente los datos de reservas y ocupación para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de enfoque, y preparar informes detallados para la gerencia sobre la actividad de reservas y el desempeño del hotel.REQUISITOS:Experiencia: Experiencia previa en roles similares en la industria hotelera, preferiblemente en el departamento de reservas o recepción.Conocimientos: Conocimiento sólido de los procedimientos de reservas hotelera y sistemas de gestión hotelera (PMS), así como habilidades básicas en el uso de software de oficina y herramientas informáticas.Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo y tratar con una amplia gama de personas, desde huéspedes hasta colegas internos.Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantenerse enfocada en un entorno de ritmo rápido, con una atención meticulosa a los detalles.Orientación al Cliente: Actitud proactiva y orientada al servicio, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos, según las necesidades operativas del hotel.
