La Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas llama a concurso para proveer elcargo de Encargado(a) de Soporte Técnico.DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS DEL CARGORealizar soporte a los sistemas de los usuarios para que puedan realizar sutrabajo en óptimas condiciones, brindando una asistencia de calidad. Apoyar lasoperaciones del grupo de sistemas.FUNCIONES ESPECÍFICAS1.Realizar la instalación y habilitación de equipos de escritorio, portátiles,unidades de impresión, y accesorios para los usuarios.2.Realizar evaluación, instalación y configuración de sistemas operativos,software de sistemas y aplicaciones en los equipos de usuarios3.Realizar el registro y entrega de equipos, accesorios e insumos asignados alos usuarios4.Realizar el soporte de primer nivel para resolver los problemas de losdiferentes usuarios en los sistemas computacionales y de comunicaciones5.Supervisar las actividades de mantención de equipos de aire y respaldo deenergía, realizadas por empresas externas6.Realizar un seguimiento con los usuarios para garantizar que los problemasreportados han sido completamente solucionados7.Elaborar informes periódicos con respecto a la asistencia tecnológicabrindada a los usuarios8.Generar documentación relacionada con procedimientos de instalación yfuncionamiento de sistemas, servicios, y aplicaciones utilizados por losusuarios9.Realizar la administración de cuentas de usuarios y accesos a los recursos enlos sistemas computacionales y de comunicaciones utilizados por los usuarios10.Orientar y capacitar a los usuarios en el uso de los diferentes sistemascomputacionales y de comunicaciones11.Realizar inspecciones periódicas a los datacenter para verificar suscondiciones de operación, y funcionamiento del equipamiento alojado en ellos osupervisar actividadesFORMACION REQUERIDA:Técnico superiorREQUISITOS EXIGIDOS PARA INGRESAR A LA ADMINISTRACION PUBLICASeñalados en el artículo 12 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:a) Ser ciudadano(a) o extranjero(a) poseedor de un permiso de residencia; b)Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuereprocedente; c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo; d) Haberaprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesionalo técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley; e) No haber cesado enun cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificacióndeficiente, o por medida disciplinaria; f) No estar inhabilitado para elejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito quetenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior,tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no seráimpedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tengaasignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados enel Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013,según Ley 20.702).NIVEL EDUCACIONAL REQUERIDOTítulo Técnico en el área respectiva, otorgado por una institución de educaciónsuperior o de Educación Media Técnico-Profesional, reconocida por el Estado.Estudios completos de nivel técnico profesional en el área de la informática.Encaso de ser extranjero se debe adjuntar copia del certificado de validación enChile.PERIODO DE POSTULACION Y DOCUMENTOS A PRESENTAR:Las postulaciones son recibidas a través de este portal.En el caso de no poder llevar a cabo la postulación por este mecanismo, se debepresentar el currículum completo (indicando la dirección de correo electrónicoy teléfono de contacto) y fotocopia de certificado de título técnico, títuloprofesional o licenciatura en caso de poseer (adjuntar certificado devalidación en Chile en caso de ser extranjero) y referencias. Recepción deantecedentes: Oficina de Recursos Humanos, Beauchef 850, Edificio JusticiaEspada Acuña, Piso 5.Plazo de postulación hasta el 17 de Mayo del 2024.Experiencia:AÑOS GENERALES: 3 año de experiencia general.AÑOS ESPECIFICOS: Al menos 3 años de experiencia en el soporte técnico aclientes.CONOCIMIENTOS REQUERIDOS1. Experiencia en atención a usuarios internos en el uso de aplicaciones ymantención sobre sistemas operativos Linux (CentOS, Fedora y Ububtu),MacOS y Windows, aplicaciones LibreOffice, MS Office, Firefox,Thunderbird, antivirus, entornos de escritorio como KDE y GNOME, serviciosDNS, DHCP, NFS, SAMBA, etc2. Experiencia en diagnóstico de fallas, reportes a proveedores, supervisiónde reparación y verificación de la misma, para equipos de escritorio,portátiles, impresoras, etc.3. Experiencia en instalación y Soporte de equipos de escritorio, portátilese impresoras.4. Experiencia en generar manuales del uso de aplicaciones para los usuariosinternos, así como habilidades para explicar a dichos usuarios el uso delas aplicaciones.5. Empatía, escucha activa, consideración, amabilidad y tacto para trabajarcon los usuarios internos. Gran capacidad de comunicación, sobre todo almomento de entregar información técnica a los usuarios internos.Regulación emocional y capacidad para mantener la calma ante la presión desituaciones complejas que surjan en la mantención, soporte, instalación deequipos, etc.6. Administración (Instalación, actualización, soporte) de equipos con S.O.Windows, Linux y MacOS7. Utilización de programas de oficina (Office, Office365, LibreOffice)8. Utilización de programas de navegación en Internet (Firefox, Chrome, Edge)9. Utilización de programas de correo electrónico (Thunderbird, K9Mail,otros)10. Administración de S.O., antivirus, impresoras, periféricos.COMPETENCIAS ESPECÍFICASPro actividad creativaCompromiso y conocimiento de la UniversidadHabilidades digitalesCapacidad de adaptaciónLiderazgo universitario
