Misión:
Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención.
Descripción:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Calidad que nos apoye en los distintos procedimientos.
Propósito del cargo:
Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente. Indicadores relevantes: Cump Calidad / EPA / TMO / FCR / Sat clientes.
Tendrás como responsabilidad:
• Analizar la información rescatada en las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
• Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones.
• Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los clientes en caso de que corresponda.
• Realizar acompañamiento a los auditores de calidad para identificar falencias y generar el feedback y reforzamiento correspondiente
• Coordinar con el resto de las áreas cualquier requerimiento que impacte en la gestión interna de Calidad (calibraciones, capacitaciones, presentaciones, etc.)
• Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
• Chequear que los auditores cumplan con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.
Entre otros.
Modalidad Híbrida
¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.
¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!
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