Jefe De Cuidado Al Cliente

Sobre tu cargo!Garantizar un estándar de atención a clientes, otorgando respuestas verídicas, trazabilidad y transparencia, con el fin de lograr consolidar relaciones a largo plazo con éstos, mediante la mejora continua de los procesos actuales y la incorporación del concepto "Experiencia de Servicio", en línea con los pilares culturales de la compañía.Funciones Principales :- Supervisar al equipo de asistencia comercial de atención a clientes, controlando el cumplimiento de indicadores operacionales y comerciales.- Administrar al personal asignado, en términos de horas extras, incentivos, bonos y vacaciones- Mantener reportes al día, asociado a indicadores de nivel de servicio y productividad.- Mejorar continuamente el proceso de atención a clientes, buscando optimizar el servicio en términos de experiencia.- Buscar activamente mejoras a los clientes, pudiendo anticiparse, agregando valor desde una mirada innovadora- Aportar con el feedback necesario a la operación para mejorar la experiencia a los clientes.