**BASES DEL CONCURSO PÚBLICO DE INGRESO**- Dirección de Previsión de Carabineros de Chile requiere proveer el/los cargo(s) indicado(s) en el numeral II de estas Bases Concursales.- Este concurso de Ingreso a la Planta, se ajusta a la normativa establecida en el D.F.L. N° 29/05, que fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley 18.834, sobre Estatuto Administrativo y al Decreto N° 69/04 del Ministerio de Hacienda, que aprueba Reglamento de Concursos del Estatuto Administrativo.- Esta convocatoria requiere de archivos adjuntos, que son necesarios para postular.- Certificado Situación militar al día (*)- Copia Cédula de Identidad- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados- CV Formato Libre(Propio)- Simbología:_Tengo el documento requeridoNo tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria****I. IDENTIFICACION DE LAS VACANTES****Cargo****Estamento****Área de Trabajo****Vacantes****Renta Bruta****Lugar Desempeño**- Jefe de Oficina con funciones de Jefatura en la Plataforma Contact Center- Directivos- Atención al Cliente- 1- 1.650.897- Región Metropolitana de Santiago - Santiago**Comentarios Renta****Cargo**: Jefe de Oficina con funciones de Jefatura en la Plataforma Contact Center- El cargo está llamado como concurso de Ingreso a la Planta de Directivos grado 13°, con la siguiente remuneración:- RENTA BRUTA:Las siguientes remuneraciones corresponden al total bruto, es decir todos los haberes:- RENTA BRUTA SIN INCENTIVOS: $1.317.429.- RENTA BRUTA CON INCENTIVOS: $2.317.832.- RENTA BRUTA PROMEDIO: $1.650.897.- RENTA LÍQUIDAS:La persona que resulte seleccionada en el cargo, pasará a ser parte del sistema previsional DIPRECA.- RENTA LIQUIDA SIN INCENTIVOS: $1.124.200.- RENTA LIQUIDA CON INCENTIVOS: $1.981.688.- RENTA LIQUIDA PROMEDIO*: $1.410.029.- La jornada laboral será de 44 horas semanales.- NOTA SOBRE RENTA:Mes sin incentivo: Corresponde a las rentas de los meses sin bonos que son enero, febrero, abril, mayo, Julio, agosto, octubre, noviembre.- Mes con incentivo: Corresponde a las rentas con bonos trimestrales que son los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre.- Promedio Aprox.: Es la suma de la renta percibida en los "meses sin incentivos" más la renta de los "meses con incentivos", dividido por los doce meses del año.- La renta mencionada considera mes de desempeño completo e incluye bono de modernización, el cual es proporcional a los meses trabajados durante el trimestre a pago (marzo, junio, septiembre y diciembre).- El bono de modernización o asignación de modernización, corresponde a remuneraciones variables que se perciben acumuladas trimestralmente. Se definen anualmente según cumplimento de metas Institucionales y Colectivas que son Componente Base, Desempeño Institucional y Desempeño Colectivo, este último no se encuentra incluido en el cálculo, ya que durante el primer año no se paga.La asignación de Desempeño Colectivo se incorpora a partir del segundo año de desempeño y es proporcional al tiempo trabajado, es decir, a la fecha de ingreso al Servicio en el año anterior.- **II. PERFIL DEL CARGO****2.1 Cargo**: Jefe de Oficina con funciones de Jefatura en la Plataforma Contact Center**2.1.1. Objetivo del cargo****JEFE DE OFICINA CON FUNCIONES DE JEFATURA EN LA PLATAFORMA CONTACT CENTER (DIR-18)**Supervisar la atención telefónica de los ejecutivos de la plataforma Call Center externalizada, asegurando la correcta entrega de información de trámites de salud, financiamientos, convenios vigentes, entre otros, de acuerdo a los procedimientos y normativas de la Institución.- **LABORES A DESARROLLAR**- Velar por el correcto funcionamiento de la plataforma de Call Center externalizada, siendo riguroso/a en el cumplimiento del contrato, cuando corresponda licitar.- Coordinar el trabajo con el supervisor externo, cuando corresponda, a través de la exigencia de reportes diario de funcionamiento, conectividad y recurso humano.- Coordinar y administrar el Nível 2 (interno) del Call Center, a través del control y supervisión de las respuestas derivadas desde el Nível 1 (Call Center Externo).- Garantizar diariamente la adecuada configuración de los sistemas informáticos y de soporte, asegurándose de su correcto funcionamiento para brindar atenciones de calidad y mantener la imagen corporativa Dipreca.- Solicitar la mantención y/o reparación de servicios tecnológicos y digitales de atención de Call Center, asegurándose que se encuentren disponibles para la atención de público.-- Colaborar y apoyar a los ejecutivos en la atención a beneficiarios de manera telefónica, a través de su supervisor, cuando sobrepasan el tiempo de atención estipulado en los procedimientos de entrega de información.-
