Descripción del empleoImportante empresa de seguros, se encuentra en búsqueda de ejecutivo atención al cliente Bilingüe, para desempeñar las siguientes funciones:Objetivo del cargo: Atender y gestionar correctamente los requerimientos de los asegurados, terceros y corredores, a través de los canales disponibles para su atención, garantizando respuestas y la tramitación oportuna de solicitudes enfocadas a generar la satisfacción de los asegurados y corredores.Funciones:- Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignación de liquidadores, talleres, reparaciones de vidrios, inspecciones, etc.- Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los clientes- Atender a los diferentes tipos bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.- Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.- Tipificar en plataforma de trabajo todas las acciones realizadas con los clientes y contactos generales de que se tomó contacto durante la jornada, con el objetivo de tener registros y status de cada cliente en sus solicitudes para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.- Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos**Requisitos**:- Requisitos:- Experiência excluyente de 1 año al menos en área de seguros- Experiência en atención al cliente a través de diversos canales de atención (correo, llamado, WhatsApp, chat o RRSS)- Dominio de idioma inglés (conversacional excluyente) Y Portugués (ideal no excluyente)VentajasCondiciones:- Modalidad de trabajo mixta 5x2 rotativo lunes a domingo- Se entregan todas las herramientas para la ejecución del cargo- Modalidad horaria mañana, tarde y noche (modalidad por turnos 24x7)- Puede vivir en Santiago, Talca o La serenaEn #ManpowerChile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 2 1. 0 1 5, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.Información del empleoCodigo Solicitud de Busqueda- S016059Renta- 700000Ciudad- Las CondesEstado/provincia- Región Metropolitana de SantiagoCódigo postal- 7550000- ChileSector- Seguros
