Service Delivery Manager

Misión: Gestionar las crecientes solicitudes de la mesa de ayuda,
Sus principales funciones serán:
Definir las prioridades de acuerdo al procedimiento de gestión de casos.
Establecer la nueva mesa de ayuda, lanzar programas de capacitación internos para prevenir errores.
Avisar de tendencias de fallas en las áreas de sistemas e infraestructura.
Coordinar, gestionar y administrar el nuevo sistema de gestión de activos. Promover la valorización de activos físicos de la empresa mediante estrategias que faciliten la administración contable, ser un nexo entre el área de Infraestructura y Sistemas para la gestión de casos y reportar las incidencias recurrentes.
Hacer cumplir el SLA acordado en el procedimiento de gestión de casos, verificar el correcto triage de los casos y obtener métricas y reportabilidad de estos.
Requisitos:
Profesión: Ingeniería Industrial - Informática o afín.
3 años de experiencia en funciones similares.
Softwares requeridos:
Suite Microsoft, Visio + Power BI, SQL
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
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