¡Sobre tu cargo!Liderar y contribuir a brindar experiências de servicio de clase mundial a nuestros clientes, a través del diseño de experiências multicanal, fijando las prioridades en la demanda de las células, con el fin de asegurar la gestión de la calidad de servicio con adherencia a los procesos definidos, generando valor para el cliente y para el negocio.¿Qué tendrás que hacer? Planificar, desarrollar y liderar la ejecución del roadmap de iniciativas de experiência asociado a los distintos segmentos de negocio. Diseñar la estrategia de atención por segmento y valor de cliente, protocolos de atención y su ejecución en toda la cadena del negocio en conjunto con los dueños de los procesos, debiendo medir la adherencia de aquellos en todos los puntos críticos que impactan a los clientes. Liderar el entendimiento de la experiência de los clientes y la detección de clúster a mejorar/potenciar. Monitorear la Voz del Cliente en las distintas instancias y gestionar información recurrente (análisis de la Voz del Cliente desde los comentarios de RRSS, EPA, Encuestas Estudios, etc.).Somos una empresa líder en el mercado logístico y de distribución, y estamos para brindar el mejor servicio a nuestros clientes y ayudarlos a cumplir sus metas y sueños para potenciar su crecimiento. En nuestra cultura hemos integrado valores y pilares para alcanzar las necesidades y desafíos de nuestros clientes y del mercado, con el fin proveer las mejores soluciones en servicios de distribución, transporte, logística y comercio internacional.De esta manera, nuestra meta es que el E-Commerce sea cada vez más accesible y satisfactorio para cada persona, y creemos que tu puedes ayudarnos en el proceso!**Requisitos**:**Que esperamos de ti ? Formación académica**: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial. Conocimiento en: Excel avanzado, SQL, Tableau, Metodologías ágiles y Journey maps Experiência mínima de 3 años en cargos similares.Beneficios¿Qué beneficios te ofrecemos siendo Bluer? Contamos con seguro de vida, complementario, catastrófico y dental. Tenemos diversos convenios con grandes empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres. ¡Nos preocupa tu salud! Por eso contamos con un convenio farmacéutico que te permitirá acceder a precios preferenciales. ? ? Favorecemos tu bienestar personal con clases de entrenamiento físico, yoga y baile a precios convenientes. Convenios con instituciones académicas y de formación interna. Te entregamos dos aguinaldos en el año. Jornadas de trabajo flexibles. ¡Entre muchos otros!Todas las postulaciones están sujetas a la Ley 21.015, creando día a día en un ambiente #inclusivo y #tolerante donde ?todas las personas son bienvenidas?. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, por favor comunícalo en la sección de preguntas.
