Descripción de Cargo :En Hotel AWA estamos en búsqueda de un / a Subgerente / a con experiencia para incorporarse a nuestro hotel como figura de liderazgo y referencia para el resto del equipo.Su principal responsabilidad será trabajar en complemento junto a la Gerente en la supervisión y gestión de las operaciones diarias, ya sea en el liderazgo y dirección del equipo, como también en la atención y servicio al cliente, además de atender a las tareas administrativas que correspondan.El / la Subgerente tendrá el rol de poner en práctica las distintas responsabilidades del cargo siempre transmitiendo la misión, visión y valores de la organización.Buscamos a una persona apasionada por el servicio y el liderazgo de equipos,con experiencia en cargos similares en el rubro de la hotelería de lujo y el servicio de experiencias, que tenga grandes habilidades interpersonales para tratar con el equipo como también con los / las huéspedes y clientes del hotel.Esto se traduce en alguien con gran capacidad para dirigir y gestionar equipos desde el ejemplo, que muestre empatía, capacidad para resolver problemas, excelentes habilidades de comunicación, planificación y organización para atender a las distintas responsabilidades que conlleva el cargo.Sello AWA : Como parte del equipo AWA, formarán parte de un gran equipo de trabajo, se integrarán a un grato ambiente laboral, con especial interés por el bienestar de los / las colaboradores / as y, además, podrán experimentar la gratificación de ser parte de un proyecto con sentido y propósito ambiental y social.Responsabilidades principales del cargo :- Actuar de Gerente de Turno,supervisando y dirigiendo con liderazgo los distintos departamentos de operaciones dentro del hotel para que funcionen de manera óptima y según protocolo durante el turno- Atender a las necesidades y demandas del equipo junto a la Gerente y los / las líderes de la organización, cuidando el ambiente laboral, los niveles de motivación, desempeño, productividad, etc.- Ser la cara visible del hotel y de gerencia ante los huéspedes a lo largo del turno, atendiendo a sus necesidades y procurando que la experiencia sea de excelencia y satisfactoria en todo momento- Ser un experto / a en AWA, lo que significa conocer de manera exacta y con profundidad las instalaciones, el equipo y los servicios y productos que ofrece el hotel, incluyendo detalles como horarios, etc.- Mantener contacto continuo y directo con huéspedes, clientes y potenciales clientes, buscando siempre impulsar una experiencia personalizada que supere las expectativas de los clientes- Atender oportuna y adecuadamente a las solicitudes, requerimientos, comentarios, problemas de los huéspedes, gestionando la respuesta adecuada y movilizando a las partes afectadas correspondientes- Identificar potenciales problemas o necesidades de mejoras / cambios en las operaciones y el servicio para abordarlos de manera proactiva, siempre desde la honestidad, confiabilidad y empatía- Supervisar y velar por la seguridad integral de los huéspedes y del equipo en todo momento- Supervisar que se sigan los protocolos de higiene y seguridad en las distintas áreas del hotel. Se preocupa además de que el orden y la limpieza estén según protocolo.- Mantener y promover un ambiente de trabajo positivo y una comunicación efectiva, respetuosa y asertiva dentro del hotel- Presentar las áreas problemáticas al resto del equipo de gerencia y hacer recomendaciones para mejorar el servicio, las operaciones y el ambiente laboral.- Colaborar en la gestión y realización otras tareas administrativas y de gestión, tales como : elaboración y control de presupuestos, supervisión de obras y mantención, compras, pagos de cuentas, representación de la sociedad, comunicación con agencias, contrataciones y desvinculaciones, evaluaciones de desempeño, identificar necesidades de capacitación, etc.- Promover y realizar prácticas responsables y sostenibles en las operaciones diarias de la organización. Además, aportar con nuevas ideas o sugerencias para mejorar o agregar acciones o protocolos que ayuden a disminuir el impacto negativo o aumentar el impacto positivo.Requisitos :- Formación técnico o profesional en el área de Administración Hotelera- Experiencia de al menos 4 años en cargos similares de liderazgo y gestión de equipos- Experiencia en hoteles de lujo- Inglés avanzado escrito y hablado (excluyente)- Deseable manejo de 3er o más idiomas- Residencia en Puerto Varas o alrededores- Disponibilidad inmediata- Disponibilidad 6x1- Manejo Software OperaOfrecemos :- Bono alimentación (tarjeta)- Movilización desde y hacia puerto varas en todos los turnos / Bono transporte (zonas remotas)- Capacitaciones variadas- Aguinaldos- Caja los Andes (contrato indefinido)- Betterfly (contrato indefinido)- Descuentos asociados (descuento Clínica Dental Santa Blanca, Santocha Spa, etc.)
