Supervisor Mesa Ayuda Informática - Santiago Centro

Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Supervisor de Mesa Ayuda para área de informática,**Requisitos**:- Experiência 2 años en cargo en área de call center- Estudios superiores a fin.- Conocimientos de informática.- Deseable manejo five9CONDICIONES:- Renta de $750.000 líquidos mensuales- Contrato plazo fijo (renovable mensual)- Horario: ART 22- Lugar: Santiago CentroFUNCIONES:- Coordina las actividades diarias del equipo de agentes telefónicos a cargo.- Establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados.- Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea.- Cuenta con la atribución de realizar nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. Supervisar que los agentes telefónicos a su carga, cumplan con los diversos procesos asociados a operación.- Monitoreo y seguimiento de llamadas, control de conexiones, volumen de llamados, control de las llamadas abandonadas, motivar al equipo, retroalimentación del equipo, control de calidad, asistencia, capacitación, declaración de incidentes masivos, control de ellos y de las llamadas, control de llamados transferidos, control derivación de llamadas a encuesta.- Selecciona, prepara y evalúa al personal especializado para garantizar la adecuada y correcta ejecución de funciones requeridas.