Misión:
Descripción:
¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #FalabellaFinanciero, donde somos parte.
¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos.
Para la Gerencia de Operaciones nos encontramos en la búsqueda de un Project Manager CX Operaciones, con el desafío de detectar, analizar e impulsar las acciones necesarias que permitan mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia de los clientes desde la analítica de los datos en la gestión de reclamos, realizando seguimiento con las distintas contrapartes, generando reportes e información que permita tomar decisiones de manera oportuna e informada.
Además tendrás las siguientes responsabilidades
-Generar reportes periódicos para gestionar acciones en el equipo de normalización (productividad, reclamos, atrasos, evolución tipos de reclamos, etc)
-Gestionar solicitudes de datos de clientes para acciones de contactabilidad producto de incidentes masivos
-Coordinar y liderar el protocolo de gestión de incidentes desde operaciones, llevando un control y seguimiento de las acciones propuestas
-Liderar acciones que permitan mejorar los procesos relativos principalmente a la gestión de reclamos, con foco en la automatización.
-Control y seguimiento de las mejoras relativas a los distintos KPI de la subgerencia
-Indagar, proponer, evaluar alternativas que permitan generar automatizaciones a los distintos procesos, principalmente los relativos a la gestión de reclamos.
-Gestión de la data y analítica generando reportes que apoyen la toma de decisión
¿Qué necesitas para postular?
- Ser titulado/a de Ingeniería Civil o Comercial
- Tener experiencia desde 2 años en adelante
- Manejo de Excel y power point avanzado
- Power BI o similar
- Manejo en gestión de bases de datos (SQL)
- Si eres de Grupo Falabella debes contar con evaluación de desempeño sobresaliente o satisfactorio
- Si eres de Grupo Falabella debes tener mínimo 1 año de antiguedad en tu cargo actua
* Si perteneces al ecosistema Falabella, ¡debes postular a través de Muévete, haciendo click en oportunidades para colaboradores!
Siendo parte de nuestro equipo contarás con:
- 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial al mes
- Hasta 2 meses de permiso sin goce de sueldo para proyectos personales: estudiar, descansar ¡o lo que quieras!
- Becas de estudio y acceso a programas de capacitación para potenciar tu aprendizaje.
- Beneficios como seguro complementario, convenios con Isapres, entre otros.
- ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!
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